Elke klant automatisch op de hoogte, van bestelling tot bezorging
Devaca vroeg ons om de terugkoppeling van bestellingen en verzendingen te automatiseren. Nu krijgt elke klant bij iedere statusupdate direct een mail, met track & trace en volledig in de huisstijl van Devaca.
100%
orders automatisch teruggekoppeld
0×
handmatig statusmails sturen
24/7
updates, ook buiten kantooruren
1-op-1
in de huisstijl van Devaca
Zo loopt de statusupdate automatisch
De automatisering luistert mee met het bestelproces en stuurt op het juiste moment de juiste mail. Zonder dat iemand bij Devaca er nog naar omkijkt.
Order geplaatst
Zodra een bestelling binnenkomt, krijgt de klant automatisch een bevestigingsmail dat de order is ontvangen en in behandeling is.
Order verzonden
Gaat het pakket de deur uit? Dan volgt automatisch een verzendmail, inclusief de bijbehorende track & trace-link.
Altijd in huisstijl
Elke mail ziet eruit als Devaca: logo, kleuren en toon. De klant merkt niks van de automatisering, alleen de service.
De uitdaging
Klanten van Devaca wisten na hun bestelling vaak niet waar ze aan toe waren. Statusupdates handmatig versturen kostte tijd en gebeurde niet altijd consequent. Dat leverde onnodige vragen op bij de klantenservice en een minder strakke klantervaring.
Wat we bouwden
We bouwden een automatisering die meekijkt met het bestelproces. Bij elke statuswijziging, van ‘order geplaatst’ tot ‘order verzonden’, gaat automatisch een mail naar de klant. Bij verzending wordt de track & trace-code meegestuurd, zodat de klant het pakket zelf kan volgen. Alle mails zijn opgemaakt in de huisstijl van Devaca en getest met echte orders, zodat het vanaf dag één betrouwbaar draaide.
Het resultaat
- Klanten worden bij elke statuswijziging automatisch per mail geïnformeerd
- Track & trace wordt automatisch meegestuurd bij verzending
- Alle mails in de huisstijl van Devaca, zonder handwerk
- Minder 'waar blijft mijn bestelling?'-vragen bij de klantenservice
- Updates gaan 24/7 door, ook 's avonds en in het weekend
“Onze klanten weten nu altijd precies waar hun bestelling is, zonder dat wij er nog iets voor hoeven te doen. En het ziet er helemaal uit als Devaca.”
Ook je klanten automatisch op de hoogte houden?
Of het nu om orders, afspraken of aanvragen gaat: we automatiseren de terugkoppeling zodat jij er geen omkijken meer naar hebt. Plan een gratis kennismaking.
Plan een gratis kennismaking